2021/11/07
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コールセンターの仕事がきつい7つの理由!つらい時の対処法も紹介

この記事を読むのに必要な時間は約 12 分です。

コールセンターコールセンターで働いているけれど、「何故こんなにきついのか」「どうすれば仕事が楽になるのか」といった疑問や不安をお持ちの方もいらっしゃるのではないでしょうか。

そこで今回は、コールセンターがきついと感じてしまう7つの理由と、つらさを減らすための対策法をご紹介します。

きついと感じる理由を改めて認識することで、これから仕事とどのように向き合っていくのか、安心して考えることができるはずです。

また、きついと言われるコールセンターの仕事でも楽な種類もあるので、是非確認してください。しんどいと感じる時の対処法や、思い切って転職する方法も述べるので、働く上での不安はなくなるでしょう。

コールセンターの仕事がきついと感じる時の対策法をしっかりと押さえて、楽しく働きましょう!

コールセンターの仕事がきつい7つの理由

コールセンターの仕事は一般的に「大変そう」「テレアポは特に辛いイメージ」等と、デメリットが多くハードな職場であるように考えられています。

本項目では、コールセンターの仕事がきついと思われる7つの理由を解説します。

1:クレームの対応がしんどい

コールセンターにクレーム対応は付き物です。特に銀行やクレジットカード会社のカスタマーセンター勤務の場合、お客様はお金にまつわる用件ということもありピリピリしていることが多く、クレームも多くなります。

製品にまつわるクレームであればまだしも、製品に関係のない憂さ晴らしのようなクレームであった場合「理不尽で辛い」と感じる場合もあります。

クレーム対応はコールセンター業務を辞めるきっかけに最も多い問題です。

2:ノルマがあるとつらい

コールセンター業務にはインバウンド(入電)とアウトバウンド(発信)の2種類があります。

インバウンドはカスタマーサービスやテクニカルサポートといった、お客様から問い合わせがあった際に対応する仕事で、ノルマが発生することはあまり多くありません。

しかし、アウトバウンドは自分から顧客リストを参考に、セールスやアンケート調査をする業務ですからノルマが発生することがほとんどです。

ノルマがあると「なんとしても取らなきゃ」とストレスを強く感じながら仕事をすることになり、辛いと感じてしまいます。

3:電話直後の応対がきつい

営業の役割を果たすアウトバウンド業務の場合、電話をかけた直後の対応が辛辣であることからストレスを感じます。

お客様のほうは「営業の電話だ」とわかった瞬間、雑な対応に切り替わったりひどい場合は「営業ごときでかけてくるな」と罵られることも。

慣れてしまえば何も感じませんが、初期の頃は電話直後の対応に悩まされることがあります。

4:正社員になる道が遠い

コールセンターでバイトをする際「正社員を目指したい」と考える方もいるでしょう。しかしコールセンターの現状としては、サービスや製品を扱う企業が「コールセンター業務の会社」に外部委託していることが多いです。

ですから「〇〇を扱う大手企業のコールセンター勤務」と言えども実際は企業はあまり関係がなく委託されているだけという場合があります。

上記のような場合は、どれだけ頑張っても企業に正社員として採用してもらえる可能性は極めて低いです。

5:身体的にもストレスが大きい

コールセンター業務は座りっぱなしで電話を取る仕事であることから「体が楽」と考える方が多いです。

しかし実際は長時間座りっぱなしでパソコン操作もあるため、腰や肩にかなりの負担がかかります。特にクレーム対応をしていると緊張から自然に体が固まりますから、コールセンターのバイト後は入念な身体ケアが必要とされます。

6:問い合わせ内容がいつも予測できない

コールセンターにはマニュアルがあり、研修ではマニュアルを徹底的に叩き込まれますが実際は予想外の内容がたくさん舞い込んできます。

人の数だけ電話内容が異なる、と言っていいほどに様々な要件に対応しなければならないコールセンター業務は常に緊張の連続です。

7:覚えることが多すぎる

コールセンターには必ずマニュアルがあります。しかし製品がアップデートされたり、新商品が出た際にはマニュアルも増えていきます。

コールセンター業務では膨大なマニュアルや製品内容について覚えなければならないため「覚えきれず辛い」と感じる方も。

しかし、マニュアルは全て覚えられなくて当然です。もしわからないことが発生した場合は、遠慮なく上長やリーダーに対応を任せましょう。

コールセンターの仕事について詳しく知りたい方はこちらの記事も読んでみてください。

コールセンターの仕事できついと感じないものは?

きつそうなイメージが先行するコールセンターの仕事ですが、種類によっては口コミで「楽」と言われている仕事もあります。楽と感じる理由は人間関係やクレーム対応の有無など人によって様々です。

また最近では、パソコンやヘッドセットを支給されて在宅で仕事可能なコールセンターの求人もあるため、在宅ワークとして楽に感じる方もいるようです。

本項目では「楽」と言われるコールセンターの仕事をご紹介します。

オープニングスタッフ

オープニングスタッフの場合、入社した人は全員研修からスタートとなるため同僚はみんな同じ立場です。上下関係がないことから、他のコールセンターに比べて人間関係のストレスが軽減されます。

わからないことがあっても、お互いに助け合いながら業務を進めていきますから「団結力があり、仲良くなりやすい」と感じることが多いです。

通販系のコールセンター

通販系のコールセンターはマニュアル通りに進行することが多いですから、淡々と仕事を進めることができます。

製品を購入したいお客様の情報を確認したり、購入に際して簡単な製品に関する質問を受けたりするだけですからクレーム対応はなく、精神的に楽な職場であると言えるでしょう。

資料請求系のコールセンター

教材やサービスの資料請求窓口業務はコールセンター業務の中でも最も楽な仕事です。

まずクレームはほとんどありませんし、お客様は資料請求が目的ですからマニュアルに沿った案内や受け答えをするだけで良いです。臨機応変な対応が苦手な方におすすめの業務内容です。

コールセンターの仕事がきつい時の対処法

コールセンターの中でも「楽」と感じられる仕事を紹介しましたが、人を相手にする仕事柄どうしても「きつい」と感じてしまうことがあるでしょう。

特に電話の場合は顔が見えない相手の対応ですから、普段の接客よりもさらに気を遣います。ですからコールセンターの仕事ができれば、人とコミュニケーションを取ることが得意になるメリットがあります。

メリットがあるとはいえ辛いコールセンターの仕事。少しでも辛さを和らげるためにできる4つの方法をご紹介します。

小さな目標でモチベーションを上げる

特にアウトバウンド(発信)業務を担当する方に試してもらいたい対処法は「小さな目標を立てて達成を目指す」ことです。電話をかけても雑に対応されて、また次にかけての繰り返しは自信を消失させます。

「向いていないのかな」と感じてしまっても仕方ありません。ですから確実にできるような小さな目標を設定しましょう。

契約をとることを目標とするのではなく「今日は○件かける」という簡単な目標で良いです。ささいな目標でも達成できた際は「頑張った」と感じることができます。

達成感は仕事を続ける上で欠かせない感情ですから、モチベーションアップのために自分で達成感を感じられる目標設定をしてみましょう。

クレームは他人事と思う

クレームに悩まされる方はクレームを「第三者目線」で見てみましょう。「ああ、この人は製品が壊れて怒っているんだな」と冷静に見ることができれば「私に怒っているのではなく、製品や企業に怒っているんだ」と客観視できるようになります。

クレーム対応の際は「責められているのは私じゃない」と心の中で唱えてみましょう。グッとクレーム対応が楽になりますよ。

人間関係の悩みは相談する

あなたが感じる辛さの原因が「職場の人間関係」出会った場合は、上司や派遣会社の担当者に相談しましょう。

相談したくとも悩みの原因がSV(コールセンターの上司)の場合は、フロアリーダーや派遣会社に相談すると良いでしょう。

派遣だったらすぐ職場を変える

あなたが派遣社員でコールセンターに勤務している場合は、無理に今の職場で働く必要はありません。契約更新のタイミングを見計らって職場変更を検討しましょう。

コールセンターの求人はとても多くあります。派遣会社の担当者に辞めたい原因を説明し、次の職場を紹介してもらいましょう。

コールセンターのきつい仕事から転職する方法

「対策法を試したけど解決しない、もう辞めたい」と思ったら、無理をせずに転職に向けて動き出しましょう。

本項目ではコールセンターから転職したい場合に役立つ方法を解説します。フルタイムで働きたい人もバイトで短時間働きたい人にも役立つ情報ですから、ぜひご覧くださいね。

ステップ1:転職先に求めることをハッキリさせる

まずは転職した際にあなたが求める条件をリストアップしましょう。「人間関係でもう悩みたくない」「クレーム対応が辛かったからコールセンター以外の仕事」何でも良いですから自分が働く際に大切にしたい条件を書き出します。

自分の求める条件がハッキリしていれば転職の際にエージェントに対して的確に伝えることができ、自分にあった職場を見つけられる確率がアップします。

ステップ2:転職エージェントに相談する

自分の求める条件が決まったら、転職エージェントに相談です。
転職エージェントは数多く存在しますから、口コミを元に決めると良いでしょう。

エージェントによっては得意な職種や有利な年代がありますから、入念なリサーチをして自分にあった転職エージェントを見つけることが肝要です。

ステップ3:辞めるための手続きを行う

転職エージェントで仕事を探しながら、今の仕事を辞める段取りを考えておきましょう。

まだ何も決まっていないのに退職を伝えると無収入の期間が発生してしまいますから、内定を貰ってから退職の意志を伝えると良いでしょう。

しかし「どうしても今すぐ辞めたい」という方は、失業保険の受給ができる場合は収入に心配はありませんから、退職の意志を伝えても良いでしょう。失業保険の受給については事前に資格があるか確認しておきましょう。

まとめ:コールセンターの仕事がきついなら転職も考えよう

今回はコールセンターで働く方が辛いと感じた際に読んでほしい内容をご紹介しました。

何が辛いと感じるか原因を究明し、辛さに対してできる対処法を解説しました。
しかしいくら対処しても解決しない場合には、転職を視野に入れるという選択肢もあることも認識しておきましょう。

コールセンターの仕事以外にも世の中には魅力的な仕事がたくさんあります。
「自分がどんな仕事をしたいのか」を今一度よく考えて、安心して働ける仕事を見つけ出しましょう。

楽に働ける仕事について詳しく知りたい方はこちらの記事も読んでみてください。

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